FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

In unserer eigenen Werkstatt fertigen wir für Dich gern auch nach Deinem speziellen Kundenwunsch Armbänder, Halsketten und Keychains an.

Möchtest Du eine Länge oder eine Farbe bzw. Farbkombination bestellen, die wir nicht anbieten?

Kein Problem, suche Dir den Artikel, der Deinem Wunsch am nächsten kommt aus und bestelle ihn. Wenn Du danach auf das Symbol mit dem Warenkorb - oben rechts - klickst öffnet sich dieser am rechten Bildrand. Im Feld "Hier kannst Du Deine Wünsche angeben:" lass uns wissen, was Du an Änderungen haben möchtest.

Bedenke bitte, dass wir nur Material und Farben verwenden können, die in unserem gesamten Angebot zu finden sind.

Bei Sonderanfertigungen - abgesehen von Änderungen in der Länge, die sind bis zu 10 cm mehr kostenlos - stimmen wir mit Dir den Preis ab. Rabatte können dabei nicht gewährt werden.

Artikel, die wir auf Kundenwunsch anfertigen können nicht getauscht oder zurückgegeben werden!

Hinweis:

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: - Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

Leider können wir die Accessoires nicht personalisieren.

Wir haben keine Möglichkeit Kunden zu empfangen und Dir unsere Artikel zu präsentieren, da wir nur auftragsbezogen produzieren. Der Verkauf, Tausch, Reparatureinsendungen und Rückgaben können ausschließlich online und per Zusendung abgewickelt werden.

Nein, wir verkaufen unsere Artikel ausschließlich online.

Wir bieten Dir aber bei allen Artikeln an sie zu tauschen oder zurückzugeben.

Tauschen kannst Du

  • die Länge eines Artikels, wenn die Passform verändert werden soll
  • die Farbe eines Artikels
  • das Material eines Artikels
  • gegen einen anderen Artikel

Beim ersten Tausch schickst Du den Artikel auf Deine Kosten zu uns zurück, und wir senden Dir Deinen Wunsch-Artikel kostenlos zu.

Solltest Du auch dann noch einmal tauschen wollen, ist das auch möglich. Dann berechnen wir die Versandkosten für den erneuten Versand an Dich.

Jedes Accessoire wird mit einem Etikett geliefert, das zusätzliche Informationen zur Pflege enthält und ist in Seidenpapier eingewickelt. Dann legen wir jeden Artikel in unsere edle Metall-Präsentbox.

Diese Dose kannst Du perfekt als Aufbewahrungsbox für den Artikel verwenden.

Wenn Du den Artikel als Geschenk kaufst, brauchst Du um die Präsentbox nur eine schöne Schleife binden, und fertig ist ein ausgefallenes und edles Geschenk.

Dieser Unterschied kann verschiedene Ursachen haben. Einerseits hat jeder Bildschirm eine spezielle Farbauflösung durch die es zu leichten Abweichungen zum Originalfarbton kommen kann. Auch das Leder als reines Naturprodukt kann die Farbstoffe von Charge zu Charge etwas unterschiedlich aufnehmen, sodass Farbton und Farbintensität minimal variieren können.

Bedenke bitte auch, dass Leder ein natürliches Material ist, das mit Dir und Deiner Geschichte lebt und sich verändern kann. Gerade helle Ledertöne können im Laufe der Zeit Patina ansetzen und nachdunkeln. Das ist ein Beleg für die gute und natürliche Qualität des Leders.

Hast Du ein Problem mit Deinem WAVEPIRATE-Accessoire? Keine Sorge, wir sind hier, um zu helfen. Sollte Dein Schmuckstück einen Defekt aufweisen, zögere nicht, Dich an uns zu wenden. Bitte sende uns eine detaillierte Beschreibung des Schadens, idealerweise ergänzt durch Fotos, damit wir uns ein klares Bild von dem Problem machen können. In den meisten Fällen finden wir eine Lösung und werden uns umgehend bei Dir melden, um die notwendige Reparatur und die damit verbundenen Kosten zu besprechen.

Um uns Deine Informationen zu übermitteln, klicke einfach auf die Mailadresse info@wavepirate.com. Vergiss nicht, Deine Bestellnummer und Anschrift anzugeben, damit wir Deine Nachricht schnell und effizient Deiner Bestellung zuordnen können. Bei WAVEPIRATE steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle, und wir sind stets bereit, unseren Kunden bei jedem Anliegen zur Seite zu stehen.

Während der 14-tägigen Umtauschfrist kannst Du Deinen Artikel, wenn er ungetragen und neuwertig ist, in eine von Dir gewünschte Länge tauschen.

Nach dem Ablauf der Umtauschfrist können WAVEPIRATE Armbänder und Halsketten von uns kostenpflichtig gekürzt werden.

Eine Verlängerung des Artikels ist leider in keinem Fall möglich.

Am 1. Februar 2021 haben wir unser Shopsystem gewechselt. Die verschlüsselten Passwörter werden aus Sicherheitsgründen nicht übernommen. Registriere Dich bitte erneut im WAVEPIRATE-Shop.

Unser Tipp
Melde Dich im Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf Deine erste Bestellung.

Material und Pflege

Leder ist eines der ältesten natürlichen Materialien, das die Menschheit zum Herstellen von Kleidung und Schmuck verwendet.

Es ist bis heute sehr beliebt, vielseitig einsetzbar und bei der richtigen Pflege langlebig.

Wir verwenden für unsere Produkte nur ausgesuchtes, hochwertiges Leder. Jedes Stück Leder, das wir verwenden, ist „Natur pur!“ - einzigartig und anders als die anderen.

Während es Dich begleitet, lebt und verändert es sich. Es hat von Natur aus Spuren, bekommt weitere beim Tragen, kann Patina ansetzen und helle Ledertöne können im Laufe der Zeit nachdunkeln. Das ist ein Beleg für die gute natürliche Qualität des Leders.

Leder ist sehr wasserscheu!

Damit es seine natürlichen guten Eigenschaften lange behält, empfehlen wir Dir Wasserkontakt und Kontakt mit anderen flüssigen Substanzen (Parfum, Cremes, starker, aggressiver Hautschweiß z.B. beim Sport) unbedingt zu vermeiden!

Beim Händewaschen, Duschen und beim Sport lege bitte Dein Lederarmband und Deine Lederhalskette ab.

Sollte das Leder feucht geworden sein, tupfe es mit einem weichen Lappen ab und lasse es an einem trockenen Ort langsam und ohne Sonneneinstrahlung durchtrocknen, damit es nicht hart wird. Anschließend fette es bitte ein.

Ein bis zwei Mal im Jahr kannst Du das Leder mit einer milden Lederpflege behandeln.

Segeltau beweist Tag für Tag auf See seine Qualität und Haltbarkeit.

Es liebt Wasser, ist reißfest und farbecht. Es bedarf keiner besonderen Pflege und begleitet Dich überall hin, ohne sich zu verändern, wenn es nicht mit Staub oder Schmutz in Kontakt kommt.

Möchtest Du es doch einmal reinigen, kannst Du lauwarmes Wasser und etwas Seife verwenden. Danach sieht es aus wie neu!

Magnete bestehen aus Eisen, das bei Wasserkontakt rosten kann. Deshalb sollte man das vermeiden.

Wenn dein Armband einen Magnetverschluss hat, lege es beim Händewaschen ab. Egal ob ein sichtbarer Wassertropfen oder ein dünner Feuchtigkeitsfilm in den Verschluss eindringt, der Eisenmagnet kann dadurch Rost ansetzen.

Bestellung

Auf unserer Seite Größenempfehlungen findest Du alle Informationen, die Du zur Auswahl der richtigen Größe für Dein WAVEPIRATE-Accessoire benötigst.

Aktuell bieten wir keine Gutscheine an. Trage Dich zum Newsletter an, dann gehörst Du zu den Ersten, die erfahren, wenn sich das ändert und bist stets auf dem Laufenden über alle neuen Entwicklungen bei WAVEPIRATE.

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In seltenen Fällen kommt es vor, dass Bestellung aufgrund von Fehleingaben nicht abgeschlossen werden können und eine Fehlermeldung angezeigt wird.

In einem solchen Fall prüfe bitte ob alle geforderten Eingaben korrekt sind. Ein typischer Fehler ist: Es wurde vergessen eine Hausnummer anzugeben.

Wenn Du den Fehler allein nicht finden und beseitigen kannst, melde Dich gern direkt bei uns. Wir werden Dich bei der Fehlersuche unterstützen.

Sobald Du Deine Bestellung bezahlt hast, ist sie leider abgeschlossen.

Bei Zahlung per Vorkasse gilt das, sobald der Auftrag abgeschlossen ist, auch wenn die Zahlung noch zu leisten ist.

Wir können die damit verknüpften Daten, dazu gehören auch die Zahlungs- und Rabattdaten, nicht mehr ändern.

Dir geht aber nichts verloren. Du kannst den Neukundenrabatt auch bei Deiner nächsten Bestellung verwenden, da dieser weiterhin in Deinem persönlichen Account als ungenutzt hinterlegt ist.

Versand

  • Deine Postnummer gibst Du unter "Firma" ein. Du musst Deine Postnummer unbedingt eingeben, damit die Lieferung korrekt ausgeführt werden kann.
  • Die Packstation und ihre Nummer gibst Du unter Straße und Hausnummer ein.

Lieferungen außerhalb Deutschlands erfolgen mit der Deutschen Post als „Warenpost International“.

Die übliche Laufzeit bis zur Zustellung hängt von dem Land und der Entfernung ab, wohin geliefert wird.

Innerhalb Europas erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 3 - 7 Tagen.

Lieferungen außerhalb Europas und nach Übersee hängen von den jeweiligen Ländern ab, in die geliefert wird. Sie können unter Umständen 4 - 6 Wochen betragen.

Bei hohem Sendungsvolumen (z.B. zur Weihnachtszeit) kann sich die Zustellzeit verlängern.

Das Tracking für internationale Sendungen kannst Du auf folgender Seite der Deutschen Post aufrufen:

https://www.deutschepost.de/de/s/sendungsverfolgung.html

Du benötigst dazu die Sendungsnummer, die Du auf Deiner Rechnung findest.

Bei der Post Deines Landes kannst Du mit derselben Sendungsnummer ebenfalls die Sendung tracken, da die deutsche Post nur die Daten bis zur Übergabe an der deutschen Grenze liefert.

Deine Bestellung übergeben wir an Werktagen Montag – Freitag an unseren Versanddienstleister - in der Regel DHL.

Die folgenden Angaben beziehen sich auf den Erhalt der Zahlungsbestätigung.

Bezahlte Bestellungen, die wir Mo - Fr bis 12 Uhr erhalten, werden in der Regel am gleichen

Tag zum Versand angeliefert.

Bezahlte Bestellungen, die wir nach 12 Uhr erhalten, werden spätestens am nächsten Werktag zum Versand angeliefert. Teils versenden wir diese sogar am gleichen Tag.

Bezahlte Bestellungen, die wir von Freitag 12 Uhr bis Montag 12 Uhr erhalten, werden

am Montag zum Versand angeliefert.

Bei Bestellungen, die per Vorkasse bezahlt werden, gilt der bestätigte Zahlungseingang als Bestelltermin.

Lieferungen innerhalb Deutschlands

Wir liefern in Deutschland alle Pakete mit DHL.

Die übliche Laufzeit bis zur Zustellung beträgt 1 – 3 Tage.

Wenn Dein Paket nach drei Tagen noch nicht zugestellt wurde, kannst Du mit der

Sendungsnummer – die steht auf der Rechnung und in der Versandnachricht, die Du per E-Mail von uns erhalten hast – beim DHL Tracking den aktuellen Sendungsstatus abrufen.

Klicke dazu auf den Link in der Dir gesandten Mail.

Mit Deiner Sendungsnummer kannst Du auch über den folgenden DHL-Link nach Deiner Sendung suchen:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Sollte dort die Zustellung noch nicht angekündigt sein, melde Dich über unser Kontaktformular.

Lieferungen innerhalb Deutschlands:

Wir liefern in Deutschland alle Pakete mit DHL.

Die übliche Laufzeit bis zur Zustellung beträgt 1 – 3 Tage.

Wenn Dein Paket nach drei Tagen noch nicht zugestellt wurde, kannst Du mit der

Sendungsnummer – die steht auf der Rechnung, die Du per E-Mail von uns erhalten hast –

beim DHL Tracking den aktuellen Sendungsstatus abrufen.

Klicke dazu auf folgenden Link:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Sollte dort die Zustellung noch nicht angekündigt sein melde Dich gern bei unserem Team über den folgenden Link:

https://wavepirate.com/pages/kontakt

Tausch oder Rückgabe

Außer dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Dir weitere Möglichkeiten an, wenn der von Dir bestellte Artikel nicht Deiner Vorstellung entspricht.

Das kann trotz einer genauen Beschreibung und Fotos in unserem Shop vorkommen.

Dafür gibt es verschiedene Lösungen.

TAUSCH DES ARTIKELS

Wir bieten Dir an, den Artikel ein Mal zu tauschen, ohne dass wir
Versandkosten für den Rückversand von uns an Dich dafür berechnen. Der Artikel muss neuwertig und ungetragen sein. Die Zustellung des Artikels
darf maximal 30 Tage zurückliegen.

Für Bestellungen zwischen dem 20. November und 22. Dezember eines
jeden Jahres gilt eine verlängerte Rücksendefrist bis zum 22. Januar bei uns eintreffend des Folgejahres.

Sonderanfertigungen, die Du bestellt hast, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Rücksendekosten zu uns sind von Dir zu tragen.

Bei einem weiteren Tausch danach sind die Rückversandkosten an Dich von Dir zu tragen.

Bei einem Tausch hast Du folgende Möglichkeiten:

- Tausch in eine andere Länge

  Wir fertigen auf Deinen Wunsch auch Längen, die von den von uns angebotenen abweichen. Diese Sonderanfertigungen können nicht getauscht oder zurückgegeben werden!

  • Tausch in eine andere Farbe (und Länge, wenn zusätzlich gewünscht)
  • Tausch in einen anderen Artikel

Unterschiedliche Artikelpreise werden erstattet oder nachbelastet.

Die Kosten der Rücksendung sind von Dir zu tragen.

Tipp: Du hast es besonders eilig!

Besonders schnell geht es, wenn Du den Artikel, den wir Dir im Tausch zusenden sollen, gleich neu bestellst und anschließend den Artikel zurücksendest, den Du getauscht haben möchtest.

So sparst Du die 2-3 Tage, die Deine Rücksendung zu uns benötigt!

Für alle Sendungen an uns gilt:

Wir nehmen keine unfrei gesandten Sendungen, sowie Sendungen bei denen Zölle gefordert werden an!

Tausch und Rückgabe des Artikels in der Weihnachtszeit 2024:

Die in den AGB festgelegte Frist von 14 Tagen dehnen wir für alle Bestellungen, die in der Zeit vom 14. November bis zum 22. Dezember 2024 bei uns aufgegeben werden, ohne die AGB zu ändern, bis zum 22. Januar 2025 bei uns eintreffend aus.

Bitte sende den ungetragenen, neuwertigen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit der Original-Verpackung an uns zurück.

Für Bestellungen zwischen dem 20. November und 22. Dezember eines jeden
Jahres gilt eine verlängerte Rücksendefrist bis zum 22. Januar bei uns
eintreffend des Folgejahres.

Lege den Artikel bitte wieder in das Seidenpapier, um Schäden auf dem Versandweg zu vermeiden.

Die Rücksendeanschrift steht auf dem der Lieferung beiliegenden Infoblatt.

Die Kosten der Rücksendung sind von Dir zu tragen.

Die Erstattung erfolgt in der Regel ca. 5 - 10 Tage nach Rückerhalt Deiner Retoure auf die Zahlart, mit der Du die Bestellung bezahlt hast.

Bitte lege der Rücksendung beim Tausch oder bei Rückgabe das der Lieferung beiliegende, von Dir ausgefüllte Rücksendeblatt bei.

Für alle Sendungen an uns gilt:

Wir nehmen keine unfrei gesandten Sendungen, sowie Sendungen bei denen Zölle gefordert werden an!

Die in den AGB festgelegte Frist von 14 Tagen dehnen wir für alle Bestellungen, die in der Zeit vom 14. November bis zum 22. Dezember 2024 bei uns aufgegeben werden, ohne die AGB zu ändern, und bis zum 22. Januar 2025 bei uns eintreffend aus.

Für alle Sendungen an uns gilt:

Wir nehmen keine unfrei gesandten Sendungen, sowie Sendungen bei denen Zölle gefordert werden an!

Marketing

Bist Du ein Fashion-Liebhaber und trägst leidenschaftlich gerne Schmuck, insbesondere Lederarmbänder und Halsketten? Dann wirst Du in unserer handgefertigten WAVEPIRATE Kollektion sicher fündig. Unsere vielfältige Auswahl an Leder-, Segeltau- und Edelstahlschmuck bietet Dir unzählige Möglichkeiten, Dein Outfit perfekt zu ergänzen.

Für alle Social-Media-Begeisterten unter Euch: Wenn Du auf INSTAGRAM, FACEBOOK und Co. aktiv bist, bereits über 5.000 Follower hast, die regelmäßig auf Deine Beiträge reagieren, und Dein Account schon viele Fashion-Beiträge enthält, dann möchten wir Dich kennenlernen! Melde Dich bei uns und werde Teil der WAVEPIRATE-Familie. Schreibe uns einfach an info@wavepirate.com oder kontaktiere uns per PN auf Deiner bevorzugten Plattform. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam mit Dir die Welt der Mode zu bereichern!

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